Conseil en organisation des opérations, BPM (Business Process Management, gestion des processus métier) et dématérialisation (Process Mining)
Des choix d'organisation, d'outils et de preuve argumentés, que la direction des opérations et les fonctions de contrôle peuvent arbitrer.
En bref
- Résultat
- Des choix d'organisation, d'outils et de preuve argumentés, que la direction des opérations et les fonctions de contrôle peuvent arbitrer.
- Idéal pour
- Responsable organisation et processus, directeur des systèmes d'information ou responsable conformité d'un établissement qui réorganise ses flux et sa politique d'archivage.
- Ce que vous obtenez
- Note de recommandations avec organisation cible, choix d'outillage, règles de gouvernance des processus et feuille de route.
- Prérequis de votre côté
- Orientations de la direction, cartographie des applications, politique d'archivage et de sécurité en vigueur, interlocuteurs métier disponibles.
- Durée et charge
- 5 à 12 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation
Choisir entre workflow, robot et moteur de règles. Une direction des opérations hésite sur l'outil à retenir pour le traitement des réclamations sur le thème Process Mining. La mission pose les critères de choix, compare trois approches et recommande un workflow, avec un robot réservé aux saisies sans interface.
Le conseil traite des décisions que vous devez prendre : quels processus traiter en premier, quelle part confier à un workflow, à un robot ou à un moteur de règles, comment organiser la capture des documents, quelle valeur donner à une signature électronique, quelle durée de conservation et quelle preuve pour chaque pièce, sur le thème Process Mining. Nous instruisons ces questions avec vos équipes, à partir de vos contraintes de contrôle interne, de protection des données et de continuité.
La note compare les scénarios, précise les rôles (propriétaire de processus, responsable conformité, responsable de la sécurité) et propose une trajectoire par étapes, avec pour objectif de développer des dashboards dynamiques pour le suivi des processus. Elle est rédigée pour être présentée au comité de direction et au contrôle permanent, et elle expose les hypothèses à vérifier plutôt que des gains annoncés.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous reformulons la question à instruire, identifions les décideurs et les contraintes réglementaires et contractuelles, et fixons le calendrier.
Diagnostic
Entretiens, lecture documentaire et analyse des données disponibles sur le thème Process Mining pour établir une base factuelle partagée.
Scénarios
Nous construisons deux à quatre scénarios comparés sur les coûts, les risques, les délais et l'acceptabilité par votre comité de direction, votre donneur d'ordre et votre régulateur.
Recommandation
La note argumente une trajectoire, avec ses étapes, ses responsables et ses points de contrôle, prête pour un comité de direction.
Appui à la décision
Nous présentons la note en instance et pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre donneur d'ordre ou à l'autorité.
- Note de recommandations sur l'organisation cible et la répartition des rôles
- Critères de choix d'outillage et scénarios comparés
- Feuille de route par étapes avec jalons de décision
Format et charge : forfait, 5 à 12 jours. Idéal pour : responsable organisation et processus, directeur des systèmes d'information ou responsable conformité d'un établissement qui réorganise ses flux et sa politique d'archivage. Prérequis de votre côté : orientations de la direction, cartographie des applications, politique d'archivage et de sécurité en vigueur, interlocuteurs métier disponibles.
Exemples d'usage
Deux situations d'exemple, dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Choisir entre workflow, robot et moteur de règles
Une direction des opérations hésite sur l'outil à retenir pour le traitement des réclamations sur le thème Process Mining. La mission pose les critères de choix, compare trois approches et recommande un workflow, avec un robot réservé aux saisies sans interface.
Définir une politique de signature et d'archivage
Une banque privée veut dématérialiser ses conventions sur le thème Process Mining. La note précise quel niveau de signature électronique retenir pour chaque document, la durée de conservation et le rôle du responsable conformité.
Questions fréquentes sur cette prestation
Comment se déroule une mission de conseil et que livrez-vous ?
La mission commence par un cadrage d'une à deux semaines, puis un diagnostic, la construction de scénarios comparés et une note de recommandations présentée en instance. La charge indicative est de 5 à 12 jours, format forfait. Le livrable sur le thème Process Mining est rédigé pour être lu par votre direction et par votre donneur d'ordre sans réinterprétation : chaque recommandation cite les exigences applicables, estime les coûts et les délais et désigne un responsable. Nous pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation donne à vos équipes les connaissances pour agir ; le conseil instruit une décision que vous devez prendre. Sur le thème Process Mining, la mission de conseil part de votre situation réelle, compare des options et recommande une trajectoire, là où la formation apporte des méthodes générales appliquées à vos cas. Le conseil éclaire la décision, sans la prendre à votre place ni engager votre responsabilité réglementaire. Lorsque la décision prise entraîne une évolution des pratiques, nous associons les deux dans un même plan, avec le même interlocuteur.
Accédez-vous aux dossiers et aux données de nos clients ?
Pas par défaut. Pour modéliser, auditer ou former sur le thème Process Mining, nous travaillons sur des dossiers anonymisés ou fictifs et sur des extractions limitées, dans votre environnement. Un accès plus large suppose un cadre contractuel, une clause de confidentialité, des droits d'accès nominatifs et limités, et l'accord de votre établissement, qui reste tenu par le secret bancaire. Nous ne conservons aucun dossier de client hors de votre système d'information. Le devis précise les environnements concernés, la nature des données consultées et la durée des accès, et il distingue les phases de modélisation, de développement et de recette.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées, puis nous établissons le devis après un échange de cadrage.
Les autres déclinaisons de conseil sur le thème Process Mining
- Cadrage de méthode et de périmètre (Process Mining)
- Assistance à la rédaction d'un cahier des charges (Process Mining)
Les autres types de prestation sur le thème Process Mining
- Audit des processus et du potentiel d'automatisation (Process Mining)
- Modélisation de processus, workflows et robots (Process Mining)
- Déploiement ou migration d'outils BPM, RPA et de gestion documentaire (Process Mining)
- Assistance technique en analyse, spécification et recette de processus et d'automatisations (Process Mining)
- Découvrir les outils de process mining
