Cycle d'animation sur plusieurs mois (Outils de négociation)
Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.
En bref
- Résultat
- Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.
- Idéal pour
- Responsable conformité, responsable des risques ou directeur de filière qui veut faire vivre le thème Outils de négociation dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, ateliers de terrain.
- Ce que vous obtenez
- Séances planifiées et animées, comptes rendus, suivi des actions d'une séance à l'autre, bilan du cycle.
- Prérequis de votre côté
- Calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.
- Durée et charge
- 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances
- Format
- Récurrent
Exemple de situation
Comité mensuel pendant un programme. Pendant un programme de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème Outils de négociation avec l'encadrement et les équipes de terrain. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.
Une séance isolée marque les esprits, un cycle change les habitudes. Nous animons sur le thème Outils de négociation une série de séances courtes et régulières : comité mensuel, retour d'expérience après incident, atelier thématique, dans un établissement qui sert ses clients par l'agence, le téléphone, le site et l'application, où la cohérence des parcours, le consentement à la prospection, le traitement des réclamations et l'accessibilité des services numériques engagent la direction et chaque conseiller.
Chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente ; le compte rendu est remis sous 48 heures. Vos acheteurs prennent progressivement l'animation, et le bilan du cycle propose la suite. Le thème de chaque séance est arrêté avec vous au mois précédent, à partir des événements et des écarts réellement remontés.
Déroulé de la prestation
Préparation
Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif de la séance, et nous choisissons la méthode.
Conception de la séance
Déroulé minuté, supports, règles de confidentialité et de prise de parole convenus avec vous.
Animation
L'animateur conduit la séance, fait parler, confronte les points de vue et amène le groupe à décider.
Compte rendu
Décisions, actions, responsables et délais, remis sous 48 heures.
Suivi
En cycle, chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre donneur d'ordre ou à l'autorité.
- Séances planifiées et animées
- Comptes rendus et suivi des actions
- Bilan du cycle
Format et charge : récurrent, 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances. Idéal pour : responsable conformité, responsable des risques ou directeur de filière qui veut faire vivre le thème Outils de négociation dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, ateliers de terrain. Prérequis de votre côté : calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.
Exemples d'usage
Une situation d'exemple, dans laquelle cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Comité mensuel pendant un programme
Pendant un programme de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème Outils de négociation avec l'encadrement et les équipes de terrain. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.
Questions fréquentes sur cette prestation
Comment préparez-vous une séance et que remettez-vous ?
Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif, puis nous concevons un déroulé minuté avec la méthode adaptée au thème Outils de négociation. La charge indicative est de 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances, format récurrent. Le compte rendu, remis sous 48 heures, liste les décisions, les actions, leurs responsables et leurs délais ; pour un exercice, un retour d'expérience documente les écarts observés. En cycle, chaque séance s'ouvre sur le point des actions précédentes.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation transmet des connaissances à un groupe ; l'animation fait travailler le groupe sur son propre sujet pour aboutir à des décisions. Sur le thème Outils de négociation, l'animation convient aux retours d'expérience, aux analyses d'incident, aux exercices et aux revues, où la matière vient des participants. Une formation peut précéder un cycle de séances pour donner un vocabulaire commun. Les intervenants sont des praticiens du secteur, tenus par les engagements de confidentialité demandés par le donneur d'ordre. Une passation documentée clôt chaque prestation, pour que vos équipes reprennent le sujet sans dépendance.
Faut-il nous donner accès aux données de nos clients ?
En principe, non. Pour un audit de parcours, un conseil, un atelier ou un déploiement, nous travaillons sur des données anonymisées, des jeux d'essais ou des cas fictifs. Si une prestation sur le thème Outils de négociation suppose de consulter des données couvertes par le secret bancaire, c'est l'établissement qui en décide : il fixe le cadre contractuel, la confidentialité et les accès, que nous respectons. Nous précisons dans le devis ce qui est consulté, par qui et dans quel environnement. Une prestation de formation ou d'animation ne demande jamais l'ouverture d'un environnement de production.
Demander un devis
Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées, puis nous établissons le devis après un échange de cadrage.
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- Animation d'ateliers de vente conseil et de retours d'expérience client (Outils de négociation)
- Séance unique sur un événement ou un sujet (Outils de négociation)
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