Migrer vers une solution d'IA téléphonique à partir d'une ancienne plateforme

Ce niveau de migration et de changement de version sur le thème Agent IA téléphonique s'adresse aux équipes métiers et encadrants dont l'outil, la version ou le référentiel évolue, dans un établissement qui met des modèles et des assistants d'intelligence artificielle au contact de données de clients couvertes par le secret bancaire, où le règlement (UE) 2024/1689, le RGPD, la gouvernance des modèles et le risque lié aux prestataires pèsent sur chaque cas d'usage. Il compare l'ancien et le nouveau, traite les cas de reprise et sécurise la période de transition, pendant laquelle les erreurs sont les plus fréquentes.

Programme en modules

Le programme de ce niveau 2.2 sur le thème Agent IA téléphonique est organisé en 5 modules, ajustés avec vous avant la session à partir de vos documents et de vos situations de travail. À l'issue de la session, les participants sont capables de mettre en œuvre chaque module dans leur contexte, dans un établissement bancaire ou chez un prestataire du secteur.

1. Module 1 : Migrer vers une solution d'IA téléphonique à partir d'une ancienne plateforme

   Ce qui change : comparaison de l'ancien et du nouveau, impacts sur vos documents et vos données.

2. Module 2 : Adapter les flux d'appels vers Office 365 et Outlook

   Reprise d'un cas existant dans le nouvel outil ou le nouveau référentiel.

3. Module 3 : Migrer les données historiques vers un nouveau CRM intégré à l'IA téléphonique

   Cas de transition : coexistence, contrôles et traçabilité pendant la bascule.

4. Module 4 : Gérer l'intégration de l'IA téléphonique avec le CRM et le reporting

   Procédure de migration pour l'équipe et points de vigilance.

5. Module 5 : Allier IA téléphonique et analyse des données pour améliorer la satisfaction client

   Ce qui change : comparaison de l'ancien et du nouveau, impacts sur vos documents et vos données.

Public, prérequis et durée

Public : équipes qui changent d'outil, de version ou de référentiel sur le thème Agent IA téléphonique. Prérequis : pratique du sujet avec l'outil ou le référentiel précédent. Durée : 1 à 2 jours, modulables en demi-journées, en tenant compte des périodes de clôture et de forte charge. Groupe : taille fixée avec vous avant la session.

Modalités et financement

La formation Agent IA téléphonique est délivrée sur mesure, en intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques. La durée de cette formation est de 1 à 2 jours, modulable en demi-journées, en tenant compte des périodes de clôture et de forte charge. Le programme définitif est établi avec vous à partir de vos objectifs, de vos documents et de vos situations de travail.

Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation et peuvent être financées par votre OPCO (opérateur de compétences). Chaque session se termine par une évaluation des acquis et une attestation détaillée, exploitable dans votre plan de développement des compétences. Les formateurs sont des praticiens du secteur, tenus à la confidentialité.

Déroulé d'une formation

1. Positionnement

   Un court questionnaire situe chaque participant et permet de constituer des groupes homogènes.

2. Programme

   Le programme est ajusté à vos objectifs, à vos documents et à vos cas réels lorsque la confidentialité le permet.

3. Session

   En intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos locaux à Lyon ou à distance pour les parties théoriques, par journées ou demi-journées.

4. Évaluation des acquis

   Chaque session se termine par une évaluation et une attestation détaillée par participant.

5. Suite

   Un bilan vous est remis, avec les compléments possibles et, lorsque le sujet le justifie, la liste des organismes compétents pour un titre ou une certification officielle.